Thực tập sinh Chăm sóc khách hàng là một trong những vị trí thuộc Chương trình Thực tập sinh Quốc tế Tài năng của Tổ hợp Công nghệ Giáo dục Topica. Chương trình tuyển dụng và đào tạo những ứng viên trẻ có tố chất và đam mê để cùng thực hiện sứ mệnh chiếm lĩnh thị trường Công nghệ Giáo dục trực tuyến tại Đông Nam Á.

* MÔ TẢ CÔNG VIỆC

* Hoạt động vận hành
- Làm việc với khách hàng là học viên, giảng viên, đối tác doanh nhân trong và ngoài nước (Mỹ, Châu u, Thái Lan, Singapore ..)
- Làm việc với đối tác và nhà cung cấp của TOPICA: trường Đại học, Đại sứ quán, Cơ quan chính quyền địa phương, đối tác doanh nghiệp... tại Việt Nam, Thái Lan, Phillippines, Mỹ...
- Tiếp nhận, điều phối và xử lý khiếu nại/thắc mắc của hàng chục ngàn học viên hoặc giảng viên, nhân viên đang làm việc và tham gia các chương trình tại TOPICA
- Xây dựng và điều phối hoạt động của các dự án Chăm sóc khách hàng quốc tế
- Phối hợp cùng với các bộ phận liên quan giải quyết các vấn đề đã tiếp nhận.

* Hoạt động phát triển
- Tham gia phát triển các hệ thống dịch vụ OSSCAR BENEFITS cho gần 2000 nhân sự theo hướng chuyên nghiệp, thân thiện, nhiệt tình, nhanh chóng.
- Áp dụng những công nghệ hiện đại, được cập nhật mới nhất như VR, AI, Hololens, Zoho... vào việc xây dựng và tối ưu hệ thống vận hành dịch vụ .
- Tham gia xây dựng, quản trị hệ thống dịch vụ chăm sóc khách hàng theo Level và KPI lần đầu tiên có ở Việt Nam.
- Tham gia các dự án nghiên cứu hành vi người dùng, nâng cấp chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng theo chuẩn quốc tế.

- 6 tháng trải nghiệm 2 vị trí trong 5 sản phẩm cho 6 quốc gia.
- Được bổ nhiệm chuyên viên hoặc team leader của đội ngũ CTV chính thức sau 3 - 6 tháng và được định hướng nghề nghiệp với lỗ trình thăng tiến.
- Được luyện 20+ kỹ năng chuyên sâu và tham gia các khóa đào tạo nội bộ với các lãnh đạo, quản lý hàng đầu của Topica.
- Làm việc trong môi trường Start-up Edtech lớn nhất Đông Nam Á, đồng nghiệp từ đa quốc gia Philippines, Thailand, Indonesia,...
- Thu nhập thực tập lên từ 3.5 - 7 triệu/tháng, hỗ trợ ăn ca ngoài giờ, trợ cấp làm dự án, thưởng nóng…

- Là sinh viên năm 3, 4 của các trường đại học hoặc ứng viên ra trường không quá 2 năm.
- Chịu được áp lực cao trong công việc, cẩn thận, tỉ mỉ.
- Có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
- Ưu tiên các bạn thủ lĩnh sinh viên hoặc năng nổ trong các hoạt động ngoại khóa.
- Làm full-time hoặc part-time.

Bấm vào nút NỘP HỒ SƠ để ứng tuyển